Also langsam sollte ich mir Gedanken machen. Die Abläufe rund um die Telekom hab ich ja bereits dokumentiert, aber was sich Vodafone bei mir geleistet hat, übertrifft die Mitbewerber mit dem großen T dann doch nochmal. Was war passiert?

Vor wenigen Tagen klingelte mein Handy, am anderen Ende ein leicht hektisch wirkender Angestellter von Vodafone, der mir ein Angebot machen wollte. Da ich ja bereits sehr lange Kunde bin und xx Euro im Monat in meinem aktuellen Vertrag bezahlen würde, wolle er mal schauen, ob das nicht günstiger gehen würde. Und (welch Wunder) tatsächlich, eine Kombination von ein bisschen dem Vertrag mit dem Tarif und diesem da noch dazu und schwupps waren wir dann doch deutlich günstiger. Da ich bei Telefonangeboten immer sehr kritisch bin, fragte ich dann doch mehrmals nach, ob es wesentliche Änderungen geben würde (Vertragslaufzeit etc.). Er verneinte dies und meinte dann, er würde mir sämtliche Unterlagen zuschicken und ich hätte dann ja ein 14-tägiges Widerrufsrecht. Insgesamt würde ich mich ja wie er mir gezeigt hat, aber finanziell besser stellen als bisher. Ich habe mich dann wieder breitschlagen lassen, da es sich tatsächlich nicht so schlecht anhörte und mit dem Widerrufsrecht im Rücken, hab ich dann die Vertragsänderung vornehmen lassen.

Heute Morgen kamen dann 2 Briefe von Vodafone. Im ersten war eine neue SIM-Karte und im zweiten die dazugehörige PIN. Moooment … da stand auch noch eine neue Handynummer … und in dem Moment dachte ich mir, NIE WIEDER AM TELEFON EINEN VERTRAG ÄNDERN!!! Natürlich hab ich direkt zum Handy gegriffen und bei der Servicehotline angerufen. Die Dame am anderen Ende war zwar nicht ganz so witzig wie die bei der Telekom, aber auch sehr sympathisch. Ich schilderte ihr kurz meinen Fall und sie rief meine Informationen auf. Als Sie mir dann mitteilte, dass ich keine Vertragsänderung in dem Sinne vorgenommen haben soll, sondern einen ZUSÄTZLICHEN Vertrag abgeschlossen habe, wurde ich doch kurz sehr ungehalten. Natürlich wurde der Vertrag direkt storniert und sich mehrfach entschuldigt, aber ich muss sagen, dass ich mir das erste Mal richtig verarscht vorkomme. “Sie stellen sich finanziell besser” … ähm … ja wie denn, wenn ich zusätzlich zu meinem bisherigen noch was dazu zahlen soll.

Was lernen wir daraus? Nun werd ich endgültig nichts …. GAR NICHTS mehr über das Telefon regeln, sondern nur noch vor Ort. Mein Vertrag läuft noch ein halbes Jahr, aber nach so einem hinterhältigen Versuch mit den einführenden Worten “als langjähriger Kunde von uns, wollen wir ihnen was gutes” bin ich geneigt mich das erste Mal ernsthaft andersweitig umzusehen.