Telekom

So, nach den ganzen Videos in den letzten Tagen halte ich euch heute mal wieder in Sachen Telekom auf dem Laufenden. Wer sich auf den aktuellen Stand bringen will, kann das einfach nachholen, indem er rechts auf die Kategorie “Telekom” klickt, oder hier draufklickt (die beiden letzten Einträge vor diesem einfach kurz überfliegen).

Also denn, die schriftliche Kündigung hab ich also losgeschickt, mit allen Angaben die nur irgendwie relevant sein könnten. Dazu gehören natürlich erstmal die Schilderung der Situation, meine Kundennummer und die Kundennummer meiner Eltern, bei denen ich ja vorübergehend erstmal wieder untergekommen bin. Es dauerte auch gar nicht so lange, da kam auch schon ein Antwortschreiben. Der Inhalt kurz zusammengefasst war wie folgt: Sonderkündigung ist möglich, wenn am neuen Standort ein Vertrag mit einem Telekom-Anschluss besteht oder gebucht wird. – Was ja der Fall ist – Falls dies der Fall ist, soll ich doch bitte eine Kopie des Mietvertrags oder eine Meldebescheinigung schicken und zudem die “in den neuen Räumlichkeiten vorhandene Rufnummer”. – Nun gut, man kann ja auch nicht erwarten, dass die Jungs und Mädels der Telekom aus der von mir angegebenen Kundennummer meiner Eltern die Telefonnummer rausfinden können. – Bei Rückfragen kann ich dann die übliche Servicenummer anrufen. Ich dachte mir, fragst mal nach, weil Mietvertrag hab ich ja nicht und bevor ich da jetzt ein weiteres Schreiben losschicke, wo irgendwas fehlt, rufst du mal an. Gesagt getan.

Ich muss sagen, die Dame an der Servicehotline hat mir das mit Abstand witzigste Service-/Kundengespräch geboten, was ich je hatte. Was das angeht, hat die Telekom mal ausnahmsweise richtig Pluspunkte gesammelt, wobei das leider auch nur auf die persönliche Umgangsform zu beziehen ist. Denn die nette Dame auf der anderen Seite meinte, ja das wäre ja doof, das man mir im Shop nicht gesagt hat, dass zwingend ein Mietvertrag vorliegen müsste, aus dem man sehen kann, dass ich den neuen Anschluß auch irgendwie bezahle. Worauf ich meinte, dass im Schreiben ja auch Mietvertrag oder Meldebescheinigung stehen würde. Sie erwiderte, dass ich nun einfach die Meldebescheinigung schicken sollte und dann würde ich entweder aus dem Vertrag entlassen oder (und jetzt kommt die nächste Variante ins Spiel) es könnte auch sein, dass ich bis zum Vertragsende nur 50% der entstehenden Kosten zahlen müsse. Das läge aber nicht in ihren Händen, sondern “die große Schwester Telekom” würde das halt bestimmen. Das meine Antwort darauf trotzdem sehr angenehm ausfiel, lag wirklich an der äußerst sympathischen Dame … wenn ich da an so manchen anderen Fritzen denke, den ich da schonmal in der Leitung hatte. Zum Ende des Gesprächs, als soweit alles geklärt war, fragte sie natürlich (Thema Cross Selling) noch nach meinem Mobilfunkvertrag, wo ich es mir doch nicht nehmen lassen konnte ihr doch noch ein paar passende Worte um die Ohren zu schleudern, was sie aber gekonnt und mit Charme konterte und wir uns darauf einigten, dass ich erstmal die Sache mit der Kündigung abwarten wolle und mein Mobilfunkvertrag bei der Konkurrenz einem Mitbewerber eh noch ein halbe Jahr laufen würde.

Nun denn, hab ich ein weiteres Schreiben verfasst incl. Meldebescheinigung und warte jetzt auf eine Antwort. Der Brief ist allerdings auch schon einige Tage unterwegs und ich muss sagen, dass es die Telekom geschafft hat von Beginn meines Kündigungswunsches bis jetzt einen Monat verstreichen zu lassen ohne das was dabei herumgekommen ist. Ach ja und irgendwie hab ich das Gefühl, dass dies noch nicht die letzten Worte zu dem Thema waren. Ich bin gespannt, wie es weitergeht. Sobald es was Neues gibt, erfahrt ihr es natürlich hier.